Preguntas Frecuentes

El PIN Es un número compuesto por 6 dígitos que nosotros te asignamos en el momento de tu primer solicitud de pretamo, este número es útil pata ingresar a "Mi Cuenta" en donde podrás verificar el status de tu préstamo o bien solicitar un nuevo crédito, asi mismo te sirve para cargar documentos que te hagan falta en el sistema, si lo olvidaste ingresa a "Mi Cuenta" y selecciona la opción Olvidé mi PIN  y este serà enviado por un mensaje SMS o a tu correo electrónico 

¡Claro!, necesitamos mantener tus datos actualizados para poder contactarte y hacerte llegar nuestras increíbles promociones.

No. Todos los datos de la solicitud son validados y en caso de encontrar alguna anomalía la solicitud de préstamo puede ser rechazada.

Puedes encontrar la "Política y Aviso de Privacidad" donde puedes conocer toda la información al respecto.

Si, puedes estar tranquilo. Ferratum México cumple cabalmente con la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Sin tu expresa y previa autorización no se usarán para ningún otro fin.

Solamente si contamos con tu autorización previa te enviáremos ofertas y noticias relacionadas con Ferratum, así como las promociones que tendremos para ti. 
No compartiremos tus datos con terceros ajenos al proceso de Ferratum México bajo ninguna circunstancia.

Gracias a nuestras alianzas estratégicas puedes pagar a traves de OXXO y  Banco Famsa

Qué necesito para pagar en las tiendas OXXO: 

1. Ingresa a tu perfil en ferratum.mx para verificar el monto total a pagar

2. Obtén el código de barras con el número de referencia. 

El día que se hace el despósito al cliente, éste recibe un código de barras para pagar en Oxxo. En caso de no contar con él, comunícate a:

Servicio al Cliente:    01 800 461 0187         [email protected] 

por teléfono en un horario de 9 am a 6 pm

Algunos consejos para llevar tu código a las tiendas OXXO son: 

• Llevar tu celular con la imagen del código de barras
• Hacer una impresión de pantalla de tu computadora e imprimir la imagen.
• Anotar el número que aparece en el código de barras.

 3. Ve a la tienda OXXO más cercana y muestra tu código al personal en caja para realizar el pago. 

 4. Envía tu comprobante de pago a [email protected] (Una vez hecho el pago este se vera reflejado durante las 24 hrs siguientes en nuestros sistemas para lo cual te pedimos tener paciencia.)  

 5. Una vez que tu pago se vea reflejado te enviaremos un correo de confirmación. 

* Al pagar tu prestamo en tiendas OXXO solo tendras que agregar una comisión de $10.00 pesos.

Qué necesito para pagar en Banco Santander: 

Por medio de transferencia electrónica a la cuenta CLABE número 014180655079044536​, utilizando como referencia tu número asignado al préstamo, para identificar que viene de tu parte.

Recuerda que para que Banco Santander acepte el depósito y que nosotros podamos identificar que nos estás pagando y que tu depósito no se pierda, es obligatorio incluir al momento de efectuar el depósito el Número de Referencia de pago que le fue asignado a tu préstamo. Este número lo encuentras en la información que te entregamos al momento de la aprobación de tu préstamo.

Una vez que nos envías por correo electrónico el comprobante de pago al correo de servicio al cliente: [email protected], nosotros reflejaremos dicho pago en el sistema en menos de 24 horas hábiles.

¡Por supuesto! Si quieres, puedes pagarlo antes.
Solo recuerda que el pago lo debes hacer por el total conforme viene en el Contrato del préstamo, al momento de pagar lo verás reflejado en aproximadamente 24 horas (tiempo de validación).

Si prefieres acelerar el proceso puedes hacernos llegar el recibo de pago al correo: [email protected]

No. En caso de no pagar oportunamente tu préstamo, incurrirás en cargos adicionales por comisión por pago tardío ($200.00 pesos), más cargos por intereses moratorios (a una tasa del 2% diario), y adicionalmente por regulación tendremos que reportarte como cliente moroso a las Sociedades de Información Crediticia de México.
Sabemos que en ocasiones surgen imprevistos y si por alguna razón no puedes pagar a tiempo tu préstamo, con gusto estamos para apoyarte y por eso ponemos a tu disposición la opción de prorrogar la fecha de pago. 

¡Claro!

 Puedes prorrogar el vencimiento de tu préstamo 7, 14, o en algunos casos hasta 30 días más.

•  Dispones de hasta 3 prorrogas por préstamo, y cada una genera una comisión adicional al monto total adeudado.
•  Es necesario solicitarla dentro de los 3 días previos a la fecha de vencimiento o máximo hasta 3 días después de la fecha de vencimiento de tu préstamo y pagarla a la brevedad.

La solicitud de prórroga está sujeta a aprobación por parte de Ferratum México. En el caso de que tu solicitud de prórroga de préstamo sea rechazada por alguna razón, te lo haremos saber a la brevedad para que puedas pagar el préstamo a tiempo y no convertirte en un cliente moroso. 

Es muy fácil sigue estos 3 pasos:

1. Para solicitarla debes de ingresar al portal Mi Cuenta en www.ferratum.mx. Dentro de este acceso podrás encontrar las opciones de prórroga a la que tienes derecho, selecciona la que se ajuste a tus necesidades.

2. Paga la cuota de la prórroga, tienes máximo hasta 3 días después de haber concluido la fecha de vencimiento para realizar el pago, mismo que se tiene que hacer con el mismo número de cuenta y MUY IMPORTANTE número de referencia asignado del préstamo.

3. Una vez que hayas pagado la prórroga espera la aprobación por medio de un E-Mail (en menos de 24 horas), en donde te indicaremos que la prórroga ha sido ACTIVADA con la nueva fecha de vencimiento de tu préstamo.

RECUERDA: Solicítala dentro de 3 días antes de la vencimiento para no generar cargos moratotios, o máximo hasta 3 dias depues se la fecha de vencimiento

Dependiendo del importe del crédito.

Aproximadamente costaría si solicitaras alrededor de 14 días. 
Puedes hacer un ejercicio tú mismo o tú misma en la calculadora de préstamos de la página de inicio en www.ferratum.mx por el importe de prórroga durante 14 días.

Por Ejemplo:

Prorrogar un préstamo de $1,000 a 14 días extra, tendría un coste de prórroga de $265

Prorrogar un préstamo de $2,500 a 7 días extra, tendría un coste de prórroga de $130

Si no pagas la prórroga a tiempo, la solicitud de prórroga será denegada y la fecha de vencimiento será la original, generando un adeudo moroso con cargos adicionales.

Solo puedes solicitar la prórroga 3 días antes de la fecha de vencimiento y como máximo hasta 3 días después de la fecha de vencimiento
 

Puedes solicitar la prórroga hasta 3 veces por préstamo. Cada prórroga consta de 7, 14  o hasta 30 días dependiendo monto de adeudo.

El importe que debes abonar es el costo por la prórroga que aparece en la pantalla al momento de hacer la solicitud, (te apareceràn 3 opcionesen; 7, 14  o 30 dias con su respectivo monto de prórroga)

Penalizaremos con cuotas de morosidad o impago, de las cuales serás informado puntualmente.

Recuerda: Puedes solicitar hasta 3 prorrogas y cada una con una duración de 7, 14 o hasta 30 días.

Ya que realizaste el pago para activar la prórroga (pago dentro de los siguientes tres dias a la fecha límite), el importe a pagar será el mismo que aparece en tu factura (Dinero solicitado + interés original).

En Ferratum somos conscientes que hay situaciones en el día a día que surgen de imprevisto, y hay momentos que se ponen difíciles cuando no se pueden hacer frente al pago de un préstamo dentro de la fecha establecida,  es por eso que queremos brindar la posibilidad de extender el tiempo del préstamo que tengas activo con Ferratum, y no se genere más cargos adicionales en morosidad, evitando así, dañar tu nivel buen nivel crediticio que tanto trabajo te ha costado construir.

Las prórrogas te dan tranquilidad algunos días más para poder respirar y planear tus gastos y pagos,  son más sencillas, rápidas y seguras te dan la oportunidad de liquidar otros gastos y priorizar.

Siempre es mejor utilizar una prórroga, que ser moroso

Si tienes cualquier duda o pregunta ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente Ferratum (55) 68236618